Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je ne peux plus utiliser internet depuis 3 jours alors qu' il me reste 4 GO la conseillère me dit que c est mon portable alors j ai chargé 100 MO a 3 euros et ca a marché
la seule manipulation que j ai fait il y a 3 jours c est un changement de forfait
Réponses
Bonjour Jean-Michel,
Vous avez une offre avec 100 Mo d'internet pour le moment.
Le changement d'offre vers le forfait Prompto 10 Go se fera le 09 juin 2020.
Vous avez utilisé vos 100 Mo d'Internet mais vous avez également une remise fidélisation de 5 Go, avec laquelle vous devriez pouvoir aller sur Internet.
Vous avez éteint et rallumé le téléphone?
Vous avez bien activé vos données mobiles?
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Jean Michel,
Nous avons récemment répondu à votre demande.
Avez-vous toujours besoin d'aide sur l'Assistance Mobile?
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
non c est toujours pas réglé mais j abandonne j ai téléphoné 2 fois lundi a savoir j ai toute ma famille soit 6 lignes que je vais résiliées
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous avons indiqué que vous n'aviez plus de crédit pour aller sur Internet, il ne s'agit pas d'une anomalie technique.
Je vais transmettre votre demande au service concerné.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean Michel,
Je reprends le suivi de ma collègue Mélanie.
Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puisions échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client pour y répondre, dans la rubrique "modifier mon profil".
À tout de suite.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Olympe a répondu
un anonyme a répondu
JEAN MICHEL a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
JEAN MICHEL a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.