Question en attente de réponse
Recharge j ai paye 2fois alors que ses 1 seule fois
J ai demandé une recharge de 40€ et sur le détail de rechargement ses marque 80€ pouvez retirer a 40€ cordialement
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Je remarque effectivement le rétablissement de débit Web le 17/05/2020 :
Il semble que vous ayez procédé au rétablissement à la fois par SMS et également sur votre Espace Client, ce qui explique cette double facturation.
Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous recommande de ne procéder que par un seul des canaux de souscription sachant que le délai de prise en compte est généralement immédiat mais peut prendre jusqu'à un maximum de 24h.
Je viens de procéder à la régularisation des 40€ correspondant au second rétablissement souscrit par erreur.
Cette régularisation apparaitra sur votre prochaine facture.
Profitez bien de votre internet mobile et bonne journée.
Stéphane, Conseiller Assistance Mobile.
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