Question en attente de réponse
Que faire avant de partir en voyage?
Si je suis en voyage à l’étranger et le montant hors fortfait s’élève, c’est parce que j’utilise mon portable !! SVP comment on peut éviter la restreinte de la ligne?? On pourrait augmenter la limite hors forfait pour éviter les déranges?
C’est vraiment important, surtout parce qu’on compte sur le portable pour, par exemple, appeler une compagnie aérienne, la banque, etc!
Réponses
Bonjour Simon,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et conformément à nos Conditions Générales, la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un hors forfait très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné.
De mon côté, je me renseigne auprès du service concerné pour voir si l'augmentation est possible. Je reviendrai vers vous une fois son retour en ma possession.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Simon,
Je vous informe que j'ai tenté de joindre votre chargé de clientèle à plusieurs reprises afin de lui faire part de votre souhait, sans succès. De plus, je constate sur le suivi de vos consommations que vous êtes de retour en France. C'est pourquoi je vous conseille de lui en faire directement la demande afin qu'il puisse effectuer le nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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