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Question en attente de réponse

Le réseau 4G est très en instable

THOMAS M.
THOMAS M.

THOMAS M.

Niveau
0
38 / 100
points

Depuis 3 mois, ma connexion internet est très difficile en 4G.
Alors que tout fonctionnait bien avant. Avez vous modifiez certains paramètres de ma connexion en 4G qui est devenue très instable.
Pouvez vous vérifier ce problème ?
Merci par avance.
Cordialement.
F. Moutin

Réponses

DAMIEN M.
DAMIEN M.

DAMIEN M.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
Je constate exactement la même chose.
Aucun problème si je remplace la carte SIM par celle de Sosh, le signal 4g est top. En revanche, avec nrj mobile la box se déconnecte toutes les 10 minutes désormais et la force de signal est d’une seule barre malgré l’antenne externe. Je demande aussi à basculer sur le réseau Orange !

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Frédéric et Damien,

Nous n'avons aucune alerte à notre niveau.

Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :

  • Le week-end plutôt que la semaine
  • Le soir plutôt que la journée

Des éléments complémentaires sont à retrouver sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Pour poursuivre la gestion de votre anomalie, le Service Technique a besoin de vous recontacter. Pour ce faire, je vais vous demander un numéro de rappel sur vos boites mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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