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Carte sim non détectée par mon mobile aléatoirement

STEPHANIE G.
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J'ai remplacé mon portable en avril et depuis quelques temps ma carte sim n'est plus détectée de façon aléatoire, pensant que cela venait de ma carte sim j'en ai commandé une autre et malheureusement le problème recommence. Je souhaiterai connaitre les modalités de remplacement de mon mobile samsung A40 qui est bien sûr encore sous garantie car il n'a que quelques mois.

Bonjour Stéphanie,

Afin de comprendre l'anomalie rencontrée, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 3016F?
  • Est-ce qu'un code PIN n'est demandé ?
  • Le mobile indique qu'aucune SIM n'est détectée ?
  • Vous avez un mobile double-SIM ou à emplacement SIM unique ?
  • Utilisez-vous le bon emplacement ?
  • Insérez-vous correctement la carte SIM ?
  • Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
  • Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?

Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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