Bonjour Stéphanie,
Afin de comprendre l'anomalie rencontrée, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 3016F?
- Est-ce qu'un code PIN n'est demandé ?
- Le mobile indique qu'aucune SIM n'est détectée ?
- Vous avez un mobile double-SIM ou à emplacement SIM unique ?
- Utilisez-vous le bon emplacement ?
- Insérez-vous correctement la carte SIM ?
- Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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