Bonjour Sandrine.
Il peut y avoir 2 codes PIN sur un téléphone. Le premier et le plus connu est le code PIN de la carte SIM qui est demandé à chaque démarrage du téléphone. Après 3 mauvais code PIN, le téléphone vous demande le code PUK.
Votre situation concerne le 2eme code PIN, le code PIN de déverrouillage d'écrans. Il est forcément mis en place depuis votre mobile dans les paramètres sécurités. Seulement la personne qui la mise en place peut le connaitre (vous ou une personne qui a utilisé votre téléphone). Le code PIN de déverrouillage d'écrans peut être remplacé par un schéma ou une empreinte digitale si le mobile le permet. Avant de refaire un essai erroné et de multiplier le temps d'attente avant le prochain essaie, cherché bien ce que vous avez pu mettre en code PIN (date importante par exemple?) sinon demandez à vos proches si quelqu'un a ajouté cette sécurité à votre insu.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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