Question en attente de réponse
Règlement facture et problème reseau
Cela va faire plus d’une semaine que je n’est plus accès au réseau (Aucun service) je peux ni envoyer de message ni appeler ni utiliser internet puisque j’ai aucun réseau, alors j’aimerais savoir si je suis dans mon droit de payer la facture une fois que mes services sont revenus je vais pas payer alors que je peux pas utiliser mon forfait. Et de ce fait je reçois pas les appels de nrj concernant ma facture non payé puisque je n’ai aucun service...
Réponse
Bonjour Catherine,
Actuellement votre ligne est en suspension suite à l'impayé de la dernière facture d'abonnement.
Pour pouvoir effectuer des tests et savoir pourquoi vous avez eu une coupure de réseau avant le rejet de prélèvement le 16/06, il faut d'abord régulariser le paiement pour que la ligne se remette en service.
Vous pouvez effectuer un paiement par CB depuis votre Espace Client pour que la ligne soit remise en service dans un délai de 2h.
Vous trouverez plus d'informations en suivant ce lien de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je constate que vous avez des rejets de prélèvements tous les mois, si la date de prélèvement ne vous convient pas sachez que vous pouvez demander à la modifier. La modification à un coût de 5€.
Il est possible de mettre une date de prélèvement entre le 5 et le 20 de chaque mois. Actuellement le prélèvement s'effectue aux alentours du 12 de chaque mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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