mauvais fonctionnement

Bonjour Cyrille,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre les dysfonctionnements rencontrés. Pour ma part, je vous conseille de procéder à une sauvegarde de l'ensemble des données présentes dans votre mobile puis d'effectuer une réinitialisation complète de celui-ci. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît :

• Appuyer sur "Applications",
• Puis sur "Paramètres",
• Puis sur "Sauvegarde et réinitialisation",
• Puis sur "Rétablir la configuration d'usine",
• Puis sur "Réinitialiser le téléphone",
• Puis sur "Tout effacer".

Votre téléphone va alors redémarrer. Vous devrez le reconfigurer comme lors de sa première mise en route (remettre votre compte Google, reparamétrer l'accès Internet et l'envoi / la réception des MMS, retélécharger vos applications, ...). Si votre mobile le propose au démarrage, je vous invite à faire la mise à jour logicielle afin de limiter au maximum toutes nouvelles anomalies.

Si malgré mes conseils les dysfonctionnements persistent, je vous invite à revenir vers nous pour la mise en place d'un service après-vente.

A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.