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Question en attente de réponse

Impossible de téléphoner ou surfer depuis UE

HERVÉ A.
HERVÉ A.

HERVÉ A.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
HERVÉ A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juin 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Pour ma ligne 06xxxxxxxx et celle de mon fils 07xxxxxxxx, impossible de téléphoner ou surfer au Luxembourg, Allemagne, Belgique et Italie...
Merci de faire le nécessaire. Normalement pour ces pays, vous dites que l'option internationale n'est pas nécessaire, apparemment rien ne fonctionne. J'ai un Galaxy A50 et mon fils un Galaxy A6. Notifie moi l'activation du service....rapidement....

Réponse

Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Coralie T.
Date
réponse
r

Bonjour Hervé,
Aucun blocage n'est présent sur votre ligne ou celle de votre fils pour utiliser votre ligne en UE.
L'option internationale n'est en effet pas indispensable pour ce type d'usages.
Nous recommandons toutefois d'activer malgré tout une des deux options internationales (gratuite), ne serait-ce que pour choisir celle qui vous convient le mieux (avec ou sans dépassement web possible).
Voici la FAQ pour vous guider sur l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Par ailleurs, je vous propose une mise en relation avec notre assistance technique pour analyser la problématique et vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de programmer un rendez-vous.
A tout de suite
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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