Bonjour Bernadette,
Soyez rassurée, vous pouvez changer de téléphone et de forfait sans frais supplémentaire. N'hésitez pas à m'indiquer le modèle du téléphone qui vous intéresse pour que je puisse vous proposer une offre.
Concernant votre dernière facture d'un montant de 27.59 euros, le dépassement est dû : à des appels vers des numéros surtaxés (4.51 euros) et des appels en visiophonie (3.10 euros).
Je me tiens à votre disposition pour toute précision supplémentaire et je vous souhaite une bonne journée.
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Prenez soin de vous et de vos proches,
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08 h à 22 h.