Question en attente de réponse
Pourquoi n'arrivez vous pas à corriger mon forfait de 4H auquel s'ajoutent 50 H
Depuis la pandémie, je constate que vous avez toujours conservé les 50 h en sus de mon forfait de 4 h. J'ai attiré votre attention (tél, puis mail au Crédit mutuel) et "on" me répond que c'est une erreur informatique. Sincèrement je ne comprends pas que vous ne soyez pas en mesure de la corriger. Savez-vous que cette erreur ne peut être imputée au client en cas de réclamation. Merci pour la réponse. MJ VANZO
Réponse
Bonjour Marie Jeanne,
L'option a bien été désactivée au 31/05 mais effectivement au niveau informatique elle apparaît encore dans les options.
S'il y a du hors forfait généré après le 31/05, il ne peut pas être pris en charge et nous n'avons pas la possibilité de corriger cela pour le moment.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Meltem a répondu
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