Question en attente de réponse
hors forfait remboursement
Bonjour j'avais demandé un changement de forfait qui devait être effectué le 23 juillet mais suite à un problème de votre service cela se fera que le 23 aout dans l'intervalle j'ai du acheter un autre tel qui à été initialisé chez auchan malgré le fait que j'ai désactivé les donnés mobiles pour ne pas avoir d'internet car je n'ai pas encore mon forfait je me retrouve avec de la consommation internet dû aux différentes mises à jour pour l'installation de mon tel ce qui n'aurai pas du arrivé si mon forfait avait été mis en place à la date prévu pour cette raison je vous demande de me faire un geste commerciale et d'annulé le montant des suppléments hors forfait internet svp merci cordialement
Réponse
Bonjour Valérie,
Je viens de vérifier sur votre ligne, je vois bien que la migration demandé le 27 juin a été abandonnée. Cependant, nous n'avons aucune certitude sur la raison de cet abandon.
Le Service Client vous a déjà accordé 7.98 € de geste commercial le 25 juillet 2020.
Auquel je rajoute 10 € pour régulariser le hors-forfait lié aux connexions internet, cette régularisation est à titre exceptionnel au vu de votre ancienneté.
J'ai aussi vu que vous avez fait le nécessaire pour désactiver les données mobiles en attendant le nouveau forfait en date du 23 août 2020.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Une augmentation sur ma facture
J'ai constaté un trop-payé sur ma facture en m'abonnant au site numérique globalpass. Mais je ne me suis pas abonné. Aidez-moi à annuler mon abonnement. Je paie de l'argent... -
Je souhaite annuler le changement de payer
Bonjour, Merci pour votre attention. Je souhaite annuler le changement de payeur pour ma ligne. Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît ? Merci à vous... -
Multimédia non téléchargé
Bonjour, J'ai une surfacturation depuis le mois de décembre 2023 liée à des téléchargements multimédias aux mêmes horaires que je n'ai jamais effectué. Merci de régulariser...
-
-
