Question en attente de réponse
j ai un probleme avec la carte sim il me marque souvent que la carte sim n est pas inserer que faire ?
quand la carte soit disant n est pas inserer alors qu il est dedans du coup je ne peux rien je dois a chaque fois mettre le code pin car elle m enleve souvent en ce momebt ; alors avant je n avais pas ce pb
Réponse
Bonjour Elodie,
Cette anomalie peut provenir de la carte SIM ou du lecteur de carte SIM de votre mobile.
Afin de vous en assurer, je vous invite à effectuer un teste croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ou en insérant une autre carte SIM dans votre téléphone.
S'il s'agit de la carte SIM, un remplacement sera nécessaire.
Vous pourrez y procéder depuis votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile. L'envoi sera gratuit dans le cadre d'un premier remplacement.
Pour cela, je vous inviterai à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous la recevrez sous 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux et devra être activée comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
S'il s'agit d'une anomalie du mobile, une réinitialisation sera certainement nécessaire avant un éventuel service après-vente.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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