Question en attente de réponse
Carte sim usée ,
Bonjour,
J'ai paramétré mon tél avec seulement un code de déverrouillage pour le réactiver quand il est en pause. Mais il y a 1 semaine environ. 2 ou 3 fois, j'ai dû rentrer mon code de carte sim avant celui du déverrouillage, pour pouvoir utiliser mon téléphone. Jusqu'à cela ne suffise plus : après l'avoir rentré, j'avais un message comme quoi il n'y avait pas de carte sim. Je l'ai sortie et replacée, et c'est reparti. Mais la 2e fois, cela n'a pas marché. Dans l'urgence, j'ai donc placé ma carte dans mon ancien téléphone. Mais ce matin, de nouveau j'ai dû rentrer mon code de carte sim. Il me semble donc que le problème ne vient pas du téléphone mais de la carte. Serait elle usée ? Pouvez vous me la remplacer ? A vous lire.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Sophie,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre carte SIM.
En effet, au vu des différentes manipulations et symptômes que vous décrivez, il semble que votre carte SIM de presque 5 ans soit devenue défectueuse.
Je vous propose d'en faire le remplacement gratuit.
Pour cela, je vous envoie un mail pour convenir d'une adresse à laquelle envoyer cette nouvelle carte.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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