Question en attente de réponse
Mon contrat a-t-il été supprimé ???
Bonjour, je constate que je n'ai plus aucune réception. Depuis plusieurs semaines, je reçois très mal et par moment mon réseau (sfr). La personne du service technique m'a dit qu'elle allait me basculer sur orange. Depuis, plus rien. Ma réception est-elle coupée ? sans mon consentement alors qu'il s'agissait d'un dernier essai avant décision ? Merci pour votre réponse
Réponses
Bonjour Maria Mercedes,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que vos deux lignes sont bien actives. De ce fait et au regard des informations que vous indiquez, une nouvelle mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Maria Mercedes,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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