pourquoi me facturer des accessoires ce mois ci hors que je n'est pas mon nouveau portable

Bonsoir Roger-Pierre,

La commande du téléphone et accessoires a eu été saisie le 12 novembre. Votre offre se renouvelant le 14 de chaque mois, le paiement de 27,80 euros s'est présenté sur la facture suivant le paiement, soit celle du 17 novembre.
L'envoi est prévu à l'adresse que vous m'avez spécifié dans votre demande.

Je viens de solliciter notre prestataire pour vérifier où en est la commande. Nous devons ouvrir une demande d’enquête auprès de lui car il s’agit d’article de valeur. Si nécessaire nous serons dans l’obligation de rendre inutilisable le mobile envoyé initialement car il peut être utilisé par une tierce personne.
Pour information, une demande d'enquête peut durer jusqu'à 21 jours.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Roger-Pierre,

La commande a été expédiée le 20 novembre.
La nouvelle date de fin d'engagement liée à la location est le 22 novembre 2022.
La date de fin d’engagement de l'offre ne change pas.
Un réengagement automatique de 24 mois est mis en place sur la location (quel que soit le nombre de mois restants sur l'ancienne location).

Le montant des loyers liés à la nouvelle location est de 6,99 euros. Ils seront prélevés sur les prochaines factures.

Le changement de mobile sans frais est possible au bout du 24ème mois révolu.

Une fois la commande validée, il est impossible d'annuler la résiliation automatique du premier contrat de location.

Un SMS et un mail sont envoyés. La nouvelle date de fin d'engagement de la location est notifiée sur le courrier.

Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux. En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1825219-louer...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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