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Question en attente de réponse
Impossible de payer ma facture. Je suis en ligne restreinte ainsi que mes autres lignes. Mais quand j'appelle le service client il ne me dise pas que jai une facture impayée.. sur mon compte client par internet non plus .... comment faire svp????
Merci d'avance
Réponses
Bonsoir Laurent,
Dans l'attente qu'un membre de l'équipe (qui, lui, aura accès à ton dossier) ne te réponde :
As-tu tenté d'effectuer ton paiement carte bancaire par téléphone, auquel cas il te faut :
-Composer le 09 69 360 200 (prix d'un appel local), depuis une ligne autre que la tienne
-Renseigner le numéro de la ligne concernée par ton appel
-Taper 2 pour régler par CB
-Suivre les étapes qui te seront indiquées.
Tu auras alors une confirmation orale de la bonne prise en compte du paiement après l'avoir effectué, et ta ligne sera alors remise en service sous un délai de 2 heures.
JP
Bonsoir Laurent,
Je constate que votre facture du 03/11 a été rejetée, nous avons été notifiés du rejet de 29,94€ le 17/11. Le 23/11 une représentation automatique du prélèvement a été mise en place.
Actuellement, si ce prélèvement n'est pas rejeté, le plan de relance en cours indique une remise en service de vos lignes à compter du 04/12, car c'est le délai durant lequel votre banque peut nous notifier d'un nouveau rejet.
Si vous souhaitez remettre vos lignes en service sans plus attendre, il est possible d'effectuer un paiement par carte bancaire. Le paiement sera alors effectué en doublon (si la représentation n'est pas en échec), et remisé sur votre prochaine facture.
Afin d'effectuer cela dans les meilleurs délais, je vous invite à contacter le 0 969 360 200 prix d'un appel local, du lundi au samedi, de 8h à 20h), et à demander à régler votre facture par carte bancaire afin de retrouver l'accès à vos lignes mobiles.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Jennifer a répondu
Jean-Philippe a répondu
LAURENT a posé une nouvelle question
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