Question en attente de réponse
Problème réseau téléphonique et 4g
Depuis une semaine et demi j'ai des problème de réseau. Je capte très mal. Mon débit internet 4g est très réduit alors qu'il me reste de la data. Je suis à 1mbs alors que ma femme également chez Auchan est à 40.
Je n'ai rien changé sur mon téléphone.
Je ne peux plus travailler correctement.
Merci
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 31170 / 40000
- points
Bonjour Sylvain.
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseau.
Sur votre ligne, je ne constate aucune anomalie ou aucun bridage au niveau du réseau.
Avez-vous vérifié que le paramétrage de votre mobile n'a pas une limitation de débit d'activée ?
Egalement, si votre femme ne rencontre aucune anomalie, pouvez-vous faire le test d'utiliser sa carte SIM dans votre téléphone et inversement, pour savoir d'où vient le problème ?
Dans l'attente de votre retour,.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour
Je viens de faire le test et avec la carte sim de ma femme j'ai le même débit qu'elle avec son téléphone et inversement ma carte dans son téléphone fonctionne mal.
Quand je suis passé chez Auchan telecom j'étais sur le réseau sfr et j'avais les même problème. J'avais appelé et on m'avait basculé sur Orange et je n'avais plus de problème. Pourriez vous vérifier que je ne suis pas passé sur SFR ?
Merci
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 31170 / 40000
- points
Bonjour Sylvain.
Votre forfait est actuellement positionné par la réception des antennes Bouygues Télécom.
La couverture réseau n'indique aucun problème de couverture ou aucun incident en cours.
Si vous rencontrez des difficultés, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre service technique réseau.
Pour cela, il me faut vérifier avec vous certaines informations personnelles.
Je vous envoie un message privé sur votre boite mail.
A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
Je ne capte pas chez moi SFR et Bouygues. C'est pour cela que j'avais demandé à basculer sur Orange après la prise de mon forfait chez vous.
Merci de bien vouloir me rebasculer sur Orange
Cordialement
Sylvain
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je n'ai plus accès a internet depuis mon retour en france
Bonjour , Je suis parti au Portugal ou je n'ai pas eu accès à internet. De retour en France, je n'ai toujours pas accès à internet. J'ai vérifié dans les paramètres " les... -
Problème inexpliquée
Comment se fait il que mon abonnement a augmenté sans me prévenir -
Pour quelle raison j'ai consommé les 8go d'intérêt à l'étranger alors que d'habitude je n'ai pas autant de consommation
J'ai déjà un dépassement de hors forfait qlors que en octobre je n'ai pas eu ce dépassement.
-
-
