Bonjour Franck,
Vous avez effectué un renouvellement de mobile dans le cadre de votre contrat de location.
A la commande de votre iPhone 11 sur votre Espace Client, vous avez choisi de nous retourner votre ancien téléphone, l'iPhone 8 Plus.
Cela a ouvert une demande de retour : n'ayant pas reçu votre iPhone 8 Plus, la facturation de ce téléphone a continué jusqu'à l'expiration de votre bon de retour le 10/10/2020.
La facturation de l'iPhone 11 a donc commencé à partir du 12/10/2020, une fois la facturation des pénalités de non-restitution de l'iPhone 8 Plus enregistrée.
Ces pénalités, ainsi que la première mensualité de location de l'iPhone 11, ont été réglées avec la facture du 26/10/2020.
L'engagement et la possibilité de renouvellement de mobile en location ont été décalés suite à la mise en place du contrat de location de l'iPhone 11 le 12/10/2020.
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.