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Question en attente de réponse

Bonjour pouvez vous annuler ma recharge s'il vous plait ?

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
ANTHONY C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 février 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 28 fois
question
q

'ai voulu faire une recharge de 300 mo de débit web pour l'étranger avant de m'appercevoir qu'elle n'était pas possible en espagne pourriez vous me la rembourser s'il vous plait ?

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Anthony,

Si vous avez consommé l'intégralité de votre enveloppe internet dédiée à vos connexion en Europe et DOM, il est possible de continuer à se connecter en activant sur la ligne une option internationale avec Web. Vos connexions seront facturés en hors-forfait aux tarifs que vous pouvez consulter en page de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
L'option peut être souscrite et résiliée à tout moment sur votre Espace Client. Vous trouverez des informations utiles pour vous guider sur cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Attention toutefois, il est conseillé de désactiver l'itinérance dès que vous n'utilisez pas internet, en cas de voyage en bateau ou de déplacement près d'une frontière pour éviter tout risque de dépassement important en raison de mise à jour automatique du téléphone.
Voici un pas à pas pour vous aider à retrouver l'option sur votre mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

Concernant votre erreur de rechargement, votre demande est prise en charge et une réponse vous sera apportée par mail.

Bon après-midi, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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