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Bonjour ma carte SIM est HS, quel est la procédure pour en redemander une ? ( SIM essayé sur 2 téléphones) Merci
Bonjour ma carte SIM est HS, quel est la procédure pour en redemander une ? ( SIM essayé sur 2 téléphones) Merci
Réponses
Bonjour Christophe,
Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies avec votre carte SIM.
En fonction du motif de remplacement, vous avez la possibilité de faire la commande depuis votre Espace Client, dans l'onglet Services d'urgence.
Sinon, en cas de défaut avéré de votre carte, je peux aussi en faire le remplacement gratuit pour vous.
Le code pin est-il demandé au démarrage ?
S'agit-il d'une absence totale de réseau ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Le code pin est demandé au démarrage, mais pas de réseau, et les deux téléphones sur lesquels je l'ai testé affiche "carte SIM non autorisé" (téléphone habituel + un autre téléphone pour le teste)
Bonjour Christophe,
Au vu de la situation, un remplacement de votre carte SIM risque d'être nécessaire oui.
Je vais juste confirmer avec vous le numéro de série de votre carte SIM, mais si c'est bien le bon, nous pourrons remplacer la carte.
Je vous envoie un mail pour échanger cela en privé.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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