Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

De l'aide pour information pour resiliation?

Bonjour,
J'ai actuellement un forfait belive1h30 chez nrjmobile mais je cherche a changer de telephone pour un samsung galaxy Beam mais il n'est pas encore disponible en renouvellement d'offre. J'ai donc une question est ce que si je resilie mon offre pour reprendre la meme pour pouvoir acheter le telephone je payerais des frais de resiliation? Et devrais-je changer de numero ?
Cordialement

En fait tout dépend de votre choix vous avez 2 possibilités :

  • si vous souhaitez changer de numéro il suffit de résilier en envoyant un courrier de résiliation avec accusé de réception et souscrire à nouveau dans la foulée
  • si vous souhaitez le conserver la procédure est un petit peu plus longue puisque comme le disait Geoffrey il faut effectuer une portabilité vers un autre opérateur :
  • 1 - obtenir votre RIO et votre date de fin d'engagement au 3179
    2 - souscrire avec une portabilité chez un autre opérateur sur une offre sans engagement
    3 - attendre que la portabilité soit effective chez le nouvel opérateur pour refaire la même manipulation chez NRJ Mobile et choisir votre Galaxy Beam.
    La portabilité est contraignante en terme de temps mais présente deux avantages (garder son numéro et ne pas avoir à envoyer de courrier pour résilier la ligne)
    Pour ce qui est des frais de résiliation tout dépend de votre engagement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour , vous devriez effectivement payer les frais de résiliation . Si vous faites une double portabilité , c'est à dire partir chez un autre opérateur sans engagement et revenir dans la foulée chez Nrj mobile , vous ne changerais pas de numéro ( car la portabilité vers le même opérateur est impossible ) . Mais si vous voulez absolument un samsung galaxy beam , une entente peut toujours être possible avec le service client ; je pense qu'il faudrait quand même beaucoup de pts VIP Nrj pour l'avoir à un prix raisonnable . Cordialement

Merci Geoffrey, je pense voiravec mon operateur si cela est possible car je veux juste le beam et je peux l'avoir a 259 euros si je me trompe pas en souscrivant a un abonnement, donc si je resilie et que je reprend le meme forfait Nrj ne perd rien car jeme reengage et je prends lle forfait chez eux.

Je vous en prie , n'oubliez pas d'indiquer la meilleure réponse qui vous a été apporté . Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'EspaceWiki .

Merci mais le probleme est qu je ne veux pas aller chez un autre operateur je veux rester chez nrj mobile, je pensais que si je resiliait la ligne mais reprendrais le meme forfait directement il n'aurait rien a et tout a gagner. Je pense ne pas avoir été claire donc je vais expliquer.
J'ai un forfait be live 1h30
Je souhaite avoir le galaxy beam pas trop cher.
IL m'est impossible de faire un renouvellement d'offre car le telephone trop recent..
Donc resiliation forfait be live.
Direcetment ( en meme temps) reouverture de la ligne pour le meme forfait et achat du mobile ( donc reengagmenet de 24 mois).
Je pense pas qu'ils vont me demander de payer un an d'abonnement si je me reabonne directement ,

Georges P.
Georges P.

Georges P.

Niveau
2
833 / 2000
points

Tu devrais prendre simplement un autre abonnement chez NRJ Mobile pour avoir le Beam. Tu le refiles à ta femme, ton fils, ton neveu, ta cousine, ton chien, ta chatte avec ton vieux téléphone et tu prends le Beam pour toi... moins cher, plus rapide et plus efficace !

Bonjour Edouard,

J’ai bien pris en compte votre demande.
Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Edouard,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Bonjour Edouard,

Une réponse vous a été envoyée dans votre boite mail privée.
Je vous invite à la consulter.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?