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ultimate 5heure avec un pack chez internity et 2jours après débite 60 euros sur mon compte je ne comprend pas pourquoi.

ohria T.
ohria T.

ohria T.

Niveau
0
44 / 100
points

Pourquoi nrj mobile m'a débité 60euros sur mon compte alors que j'ai mon forfait depuis 2jours?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ohria,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : les 60€ correspondent à une avance sur facture, demandée lors de la souscription de votre ligne chez Internity, après le choix de l'offre et du terminal.

Le montant de l'avance sur facture viendra en déduction dès la deuxième facture et des suivantes si nécessaire.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki

Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonsoir , vous avez bien un forfait ultimate à 24.99 euro ou celui smartphone à 39.99 euro ? C'est peut être une avance qui a été prise sur votre compte . Un conseiller va vous joindre rapidement . Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Triponey Ohria,

J’ai bien pris en compte votre demande. Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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