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Question en attente de réponse

Pas de 5G après remise a 0

LIONEL R.
LIONEL R.

LIONEL R.

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Bonjour,
J’avais changé de forfait pour un forfait 5G et le remise à zéro était prévue ce jour. J’étais de base sur le réseau couvert par Orange « crédit mutuel. » et je me retrouve maintenant sur le réseau «-crédit mutuel-» mais toujours pas de 5G après redémarrage.

Pourriez-vous regarder ceci et me dire pourquoi ce réseau a changé ?

Cordialement

Réponse

Bonjour Lionel,

Le réseau a été modifié, car la 5G sur nos offres n'est disponible que sur le réseau Bouygues. De plus, il est aussi nécessaire d'avoir un mobile compatible 5G et de la couverture 5G là où vous vous trouvez pour que cela fonctionne. Sur votre commune, je constate qu'il y a des zones ou cela n'est pas disponible. Concernant les iPhone 12, il est nécessaire d'effectuer la mise à jour iOS 14.5.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bon weekend à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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