Bonjour Charlotte,
Tout d'abord j'attire votre attention sur le fait que votre forfait inclut une utilisation de votre forfait en Union Européenne de manière occasionnelle et non de manière permanente, ceci est stipulé dans les conditions générales de votre offre.
Vous risquez de ne plus être considéré comme voyageur occasionnel mais comme voyageur permanent et une tarification différente peut s'appliquer.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
En ce qui concerne, l'anomalie de connexion internet, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire pour traiter votre demande.
De ce fait je vous invite à continuer cet échange par mail.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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