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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus accès à internet hors wifi depuis plusieurs jours alors que je n'ai pas épuisé mon forfait

CHARLOTTE M.
CHARLOTTE M.

CHARLOTTE M.

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Bonjour,
Depuis trois jours je n'ai plus du tout accès à internet via mon téléphone hors wifi, alors que mon forfait n'est pas épuisé et que mes données mobiles sont bien activées. J'habite en Belgique mais mes données en itinérance sont elles aussi bien activées, j'ai fait il y a plus d'un an le nécessaire pour avoir accès à internet à l'étranger et je n'ai jamais eu aucun souci jusqu'à ces dernières heures. Pouvez vous s'il vous plaît m'aider à résoudre ce problème ?

Réponse

Bonjour Charlotte,

Tout d'abord j'attire votre attention sur le fait que votre forfait inclut une utilisation de votre forfait en Union Européenne de manière occasionnelle et non de manière permanente, ceci est stipulé dans les conditions générales de votre offre.

Vous risquez de ne plus être considéré comme voyageur occasionnel mais comme voyageur permanent et une tarification différente peut s'appliquer.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

En ce qui concerne, l'anomalie de connexion internet, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire pour traiter votre demande.

De ce fait je vous invite à continuer cet échange par mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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