pas de connection internet avec routeur ZTE

Bonjour Marie-Hélène,

Pour paramétrer votre routeur, le Service Technique doit intervenir. Je vous invite à m'indiquer un numéro de rappel par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Christiane,

Effectivement, un achat a été souscrit le 17 avril 2021 auprès de DigitalGlobalPass.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes souscrite. Vous avez validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (exemples : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran, etc.).

Le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation :
1. Vous cliquez sur la bannière de publicité. Dans ce cas vous êtes redirigé vers une page de vente détaillant la nature du service, le prix et les conditions générales de vente.
2. Vous devez cliquer sur " Continuer / En profiter ". Vous êtes redirigé vers la page de paiement de l'opérateur.
3. Sur la page de l'opérateur, 2 types de confirmation de paiement possibles :

Validation de l'achat par la saisie d'un code OTP (code à usage unique envoyé par SMS).
Validation par un clic sur le bouton vert " Valider ".

4. Un clic sur un dernier bouton " Confirmer mon paiement " valide le paiement du service et déclenche l'envoi d'un SMS de confirmation.

Vous recevez ensuite 2 SMS de confirmation. Le premier SMS est envoyé par l'éditeur de service et le second SMS est envoyé par l'opérateur (en provenance du numéro 1900).
Tous 2 incluent les liens vers la page de gestion de l'abonnement.

Concernant le paiement, il s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendant de l'opérateur. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr. Il s'agit d'un annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs).

Je peux résilier l'achat. Acceptez-vous cette proposition ?

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour vos appels de la France Métropolitaine vers l'Allemagne, une option internationale doit être activée gratuitement. En effet, les usages de la France vers l'Etranger ne sont pas inclus. A contrario, les appels de l'Europe et les DOM vers la France Métropolitaine sont pris en compte dans l'offre.

Nous avons 2 options :
1. Option internationale avec blocage web
2. Option internationale avec web

Laquelle souhaitez-vous activer ?

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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