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Question en attente de réponse

Impossibilité de téléphoner suite à dépassement forfait 4g

BERNADETTE T.
BERNADETTE T.

BERNADETTE T.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
BERNADETTE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 juillet 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Suite mauvaise réception wifi j ai dépassé très largement mon forfait 4g et depuis je ne peux plus passer d appels alors qu il me reste 1h39
Merci de bien vouloir rétablir la ligne

Réponse

Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
21260 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume D.
Date
réponse
r

Bonjour Bernadette,

Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez plus passer d'appels.

Après consultation de votre ligne, je recense en effet le dépassement de votre enveloppe internet lié au forfait.
Pour votre parfaite information, lorsque vous allez au-delà de ce qui est compris sur votre forfait (Forfait Cdiscount avec 200Mo), vos usages sont facturés de 0.05€ par Mo.

Par mesure de sécurité et éviter que ce dépassement soit trop important, une restriction sur la ligne a été mise en place automatiquement avec une demande d'avance sur facture pour en retrouver les usages.

Vous trouverez plus d'informations pour régulariser cette avance en consultant le lien ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009

Dans le cadre où cet usage internet serait à terme récurrent, je vous invite à envisager une modification du forfait pour en sélectionner un avec une enveloppe web plus importante.

Je vous souhait une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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