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commande validée mais ticket paiement non passé où en est ma commande?
bonjour j'ai passé une commande hier soir et le ticket de paiement m'est revenu non accepté mais j'ai reçu un mail validant la commande. que faut-il comprendre ?
cordialement
Bonjour Marion,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande pour que je puisse procéder aux vérifications nécessaires et vous répondre svp ?
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
C’est la commande 704968611240 et j’ai reçu un texto de confirmation
« Crédit Mutuel Mobile : Votre commande d'un montant de 413E sera livree sous 7 jours ouvres. Votre date de fin d'engagement : 07/08/23. »
Bonjour Marion,
Suite aux investigations menées, le service concerné vient de me confirmer que votre commande est en statut "annulé" car le paiement par carte bancaire a été refusé pour une raison dont nous n'avons pas accès par mesure de confidentialité. De ce fait, je vous conseille de vous rapprocher de votre agence Crédit Mutuel pour la remettre en place avec la demande de changement de forfait svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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