Question en attente de réponse
changement de mobile annonce changement de forfait
bonjour,
merci de m'expliquer ce qui suit: suite à vos nombreuses sollicitations j'ai accepté de changer de mobile SANS CHANGER MON FORFAIT ACTUEL, le mobile m'étant annoncé au tarif de 5 euros avec engagement jusqu'au 01/08/2023.
J'ai réceptionné le nouveau mobile avec courrier du 04/08 confirmant ces points.
Surprise hier, réception d'un courrier du 05/08 m'informant "qu'à ma demande mon forfait prompto 10go s'était transformé en efficio...." avec un tarif de forfait plus élevé et le mobile à 35 euros(....). Sachez que je refuse cette "vente forcée"! J'exige le maintien de mon forfait actuel.
Veuillez m'apporter tous éclaircissements à ce sujet, et je vous informe que vos procédés dolosifs m'insupportent. J'informerai mon agence sur cette situation et le risque qu'elle me perde comme client.
Merci pour votre prompte réponse.
Cdt
Ch S.
Réponse
Bonjour Christian,
Je constate que lors de l’appel, mon collègue vous a proposé un renouvellement de mobile à 35 € avec migration vers le forfait Efficio 10 Go. Avec en plus, une remise de 30 € sur la prochaine facture.
Avec cette remise de 30 €, le mobile vous reviendra effectivement à 5 €.
Cependant, pour que le prix du téléphone soit aussi bas, c’est parce qu’il y a un engagement avec votre nouveau forfait. Nous pouvons annuler cette migration, mais si vous conserver le mobile sera au prix nu, sans remise supplémentaire. Il sera alors 104,99 € plus chers.
Sinon vous pouvez également rétracter la commande de téléphone si vous l’avez déjà réceptionné.
Je suis navré de l’incompréhension qu’il y a eue lors de l’appel, vous êtes actuellement sur un forfait Prompto 10 Go, vos données mobiles seront identiques avec la nouvelle.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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