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Changer de forfait ET de mobile tout en restant chez NRJ Mobile ?

Nicolas B.
Nicolas B.

Nicolas B.

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Bonjour,

Mon engagement pour un forfait bloqué BeLive à 19,90€/mois (ancienne version 1h + sms illimités) vient de se terminer.
J'aurais aimé changer de mobile en prenant un nouveau forfait (BeLive a 19,90€ par mois mais nouvelle version avec 100mo de web en plus) mais tout en gardant mes points de fidélité et mon numéro de mobile. Hors il apparait que je n'ai pas vraiment le choix :

  • Ou bien je garde mon numéro en utilisant mes points pour acheter le nouveau mobile et je change de forfait,
  • Ou bien je fais une nouvelle souscription, auquel cas je perds mon numéro.

Est-il possible de garder comme je le souhaite numéro et points ? Si je fais une nouvelle souscription, mes points seront ils conservés ?

Merci d'avance

Réponse

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez effectivement "changer de forfait ET de mobile", sans changer de numéro de mobile ! Cette démarche est accessible via votre Espace Client NRJ Mobile, rubrique "Mon offre".

Une fois votre nouveau forfait sélectionné, vous avez la possibilité de choisir un mobile en renouvellement. Il ne vous reste plus qu'à valider votre commande et le tour est joué !

Attention, tous vos points fidélité seront utilisés dans le cadre de votre changement de mobile.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

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