Question en attente de réponse
Problème réseau données mobiles
Bonjour, depuis 3 jours je n'arrive plus à me connecter à Internet via le réseau mobile. La couverture 4g est excellente, je n'ai consommé que 15go sur mon forfait 50go et j'ai également éteint et retiré ma carte sim avant redémarrage comme indiqué dans votre procédure. Le test diagnostic réseau de mon téléphone indique que je n'ai aucune connexion internet... pouvez vous m'aider.
Réponse
Bonjour Clément !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau et un symbole internet ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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