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Question en attente de réponse

Mobile qui coupe lors des appels

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

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Bonjour,

Suite à mon appel d'hier et aux manipulations du technicien, j'ai toujours le même problème : mon téléphone se coupe en pleine communication, depuis plusieurs semaines, que je sois en haut parleur ou pas, que le téléphone soit à mon oreille ou posé sur la table et pourtant j'ai bien du réseau. Nous avons essayé dans un autre téléphone et pareil. Cela est très problématique car lorsqu'on appelle un service avec de l'attente ou que l'on a une conversation professionnelle, je dois rappeler une dizaine de fois et ce n'est plus gérable. Mon téléphone n'est pas tombé, n'a pas subit de choc et je vous avez déjà retourner mon portable pour des problèmes de sensibilité d'écran (rien n'avait été fait et le problème persiste). Cela ne doit pas venir de là car cela se produit aussi quand on ne touche pas au téléphone.
Avez-vous une solution ?
Cordialement.

Réponse

Bonjour Aurélie,

Si vous avez testé la carte SIM dans un autre mobile et que le problème persiste c'est que c'est votre SIM qui est en cause et non le mobile.

Il est nécessaire d'effectuer une commande de remplacement de la carte SIM. Afin de confirmer l'adresse de livraison de celle-ci, je vous invite à continuer cet échange par mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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