Question en attente de réponse
consommation anormale incompréhensible
Je suis actuellement au Maroc, et on m'informe que j'ai une surconsommation de 63€.
J'ai regardé le détail sur votre site, et ça ne correspond pas à ce que j'ai enregistré sur mon mobile, avec de nombreuses communications à 1,20 €, qui correspondent peut être à des SMS, mais j'utilise Whatsapp. Puis-je avoir plus de détails sur ces communications ?
Réponse
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que l'intégralité des communications actuellement listées sur votre suivi conso sont liées à des appels, aucun SMS n'a été facturé.
Les consommations facturées 1.20€ correspondent à des appels qui ont duré moins d'une minute, la première minute étant toujours facturée dans son intégralité.
Si vous avez la possibilité de passer les appels depuis Whatsapp en Wi-Fi (sans que l'application ne déclenche l'appel depuis l'app. "Téléphone" de votre smartphone), je vous invite à privilégier cette solution qui n'est pas facturée par l'opérateur.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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