Question en attente de réponse
mon crédit a disparu
Bonjour,
Suite à l’arrêt des cartes prépayées, vous aviez fait un geste commercial de 184 euro(s) / unités et prolongé mon crédit jusqu’au 11/10, puis au 11/11. Ce matin, alors que j’ai à peine utilisé mon portable, mon crédit est à moins de 1€.
Que se passet-il ?
Cordialement,
Muriel
Réponse
Bonjour Muriel,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'erreur d'information de ma part en aout sur la durée de validité du crédit.
Aussi quand Adeline vous a remis du crédit, elle vous avait prévenu de revenir quelques jours avant le 11 octobre. Vous nous avez contacté le 11 en fin de journée, c'est pour ça que le crédit n'avait pas été prolongé et remis à 0 le jour même.
Je vous ai remis du crédit valable jusqu'au 19 novembre, pour le prolonger jusqu'au 30 novembre. Je vous invite à nous contacter plusieurs jours avant s'il vous plait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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