Question en attente de réponse
Pourquoi mon tél xiaomi se bloque et il est impossible de continuer ou de revenir sur la page d'accueil ?
Souvent lorsque je suis sur mon téléphone sois google ou autre le téléphone ne répond plus il se bloque et impossible de revenir sur la page d'accueil. En plus, l'écran devient noir et il est impossible de se mettre sur la page où je dois mettre mon mot de passe. Je suis très déçue et ne conseillerai pas cette marque de téléphone.
Merci de votre compréhension et de me changer ce téléphone.
Sincères salutations.
Marie- Christine L***E
Réponse
Bonjour Marie-Christine,
Je vous prie de nous excuser pour les anomalies rencontrées.
Je vous propose d’effectuer un diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.
Je vous remercie de répondre à ces quelques questions :
- l'anomalie apparaît suite à une manipulation précise (lancement d'application,...) ?
- le dysfonctionnement coïncide avec une modification effectuée sur le mobile (installation d'application, modification des paramètres) ?
- utilisez-vous une coque ou un film de protection ?
- lorsque l'écran est noir, constatez-vous des réactions sur le mobile (sons, vibrations, témoins lumineux,...) ?
Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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