Question en attente de réponse
ma consommation web est bloquee
Bonjour, mon espace client m'indique que ma consommation web est bloquée jusqu'au 28 décembre ; or je ne vais jamais sur Internet, je n'ai téléchargé aucune application. J'envisageais de télécharger l'application crédit mutuel pour gérer un virement, mais c'est impossible. Je ne comprends pas, surtout que je ne vais JAMAIS sur Internet sauf aujourd'hui pour effectuer un téléchargement de l'application Crédit mutuel (impossible). Merci de me renseigner.
Réponse
Bonjour Nolwenn,
Tout d'abord, merci pour votre fidélité !
Après vérification, vous disposez de notre offre Cosy à 10.99 € par mois.
Cette offre inclut une enveloppe internet de 20 Mo par mois.
Je vous confirme que vous avez utilisé cette enveloppe dans sa totalité.
Ces connexions ont été effectuées en date du 28, 29 et 30/11/2021.
La remise à zéro de votre offre sera opérée le 28/12 prochain.
Vous disposez d'un smartphone. Ce dernier utilise Internet pour les mises à jour, la localisation et le fonctionnement d'applications.
Si votre offre n'est plus adaptée à vos usages, n'hésitez pas à solliciter votre conseillère Crédit Mutuel pour un changement de forfait.
Enfin et pour l'application que vous souhaitez télécharger, vous pouvez l'effectuer via une connexion internet en WIFI.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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