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Question en attente de réponse

bonjour, je voudrais débloquer mon samsung SGH-X160,

christelle P.
christelle P.

christelle P.

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je voudrais débloquer mon téléphone, mais je viens d'utiliser mes derniers euros en appelant le service client ! comment faire alors ?

Réponse

Bonjour Christelle,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte Sim d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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