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Question en attente de réponse

Probleme fonctionnement téléphone

HELENE M.
HELENE M.

HELENE M.

Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
HELENE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 janvier 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Le téléphone s’allume et s'éteint tout seul.
Telephone plus utilisable, affiche toujours .l écran de démarrage ”samsung galaxy a51”

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Hélène,

Au vu de l'anomalie rencontrée, une réinitialisation du téléphone est requise.

Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, messages...)

Sur votre Samsung Galaxy a51 procédez comme suit :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur GESTION GLOBALE
  • Appuyez sur RÉINITIALISATION
  • Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
  • Appuyez sur RÉINITIALISER : Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
  • La réinitialisation se lance et sera terminée quand le téléphone aura complètement redémarré.

En cas de persistance de l'anomalie malgré mes conseils, n'hésitez pas à revenir vers nous ou à appeler notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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