Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM. Ouvre vous m'en envoyer une à nouveau

Bonjour Olivier,

Après vérification, je n'ai pas trouvé de commande de carte SIM sur votre ligne, ni de nouvelle commande de souscription.

Il faut savoir que vous pouvez commander votre carte SIM depuis votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile.

Vous retrouverez le pas-à-pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805
 
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :

• Du motif de renvoi
• Du canal
• Si un premier renvoi a déjà été effectué.
 
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
 
Le premier remplacement est gratuit depuis votre Espace Client.
 
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
 
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.
 
Pour connaitre la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin du numéro de la ligne concernée (pour vérifier sur quelle ligne, la commande de la carte SIM a été effectuée).
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me le communiquer.
A tout de suite !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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