Question en attente de réponse
Ma facture est payée je ne peux pas aller sur internet envoyer des SMS
Ma facture est payée depuis le 4 février 2021. J je ne pas me servir de ma ligne. Et le 14 vous allez me reprelever. J'ai 1 forfait à 9.90 et 1 mois sur 2 vous me prélevé 19.90 ce n'est pas normal. Je souhaiterais les remboursement ou je changerai d'opérateurs
Réponses
Bonjour Linda,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification sur votre ligne, je constate que la représentation du prélèvement de la somme de 19,99 € a été effectuée sur votre compte le 02/02/2022. Nous sommes en attente du retour informatique concernant l'acceptation définitive par votre banque. En effet, elle dispose d'un délai de 12 jours complets à compter de la date précédemment citée pour effectuer un nouveau rejet pour une raison qui lui appartient. Si elle l'accepte, je vous rassure sur le fait que votre ligne sera remise en service le 15/02/2022, soit dans 5 jours. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile à cette date et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Si vous désirez pouvoir retrouver le plein usage de vous ligne sous 2 heures maximum et dans la mesure du possible, je vous conseille de procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture. Il conviendra également de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à la 4G svp.
D'autre part et confomément aux Conditions Générales de votre contrat, chaque rejet de prélèvement entraîne 10 € de frais de remise en service de votre ligne. Vous pouvez retrouver cette information en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_202202_... (page 6 - partie "Services d'accompagnement").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Linda,
Dans le cadre du suivi de votre demande, je vous informe que je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à la 4G svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Demande détail facturation
Bonjour la facture n'est pas complète sur l'espace client et je ne comprends pas pourquoi je dois payer le double ce mois ci. Merci de m'envoyer la facture récapitulative et la... -
Pas d’accord
Je n’ai jamais souscrit d’abonnement !! En quelle langue il faut vous le dire. Donc je n’ai pas a payer ce hors forfait vu que c’est vous qui me prélever. De plus vous me... -
Présentation Est-ce que le service Appels Wi-Fi est payant ? Comment bénéficier du service Appels Wi-Fi Utiliser le service Appels Wi-Fi Utiliser le service "Voix 4G" sur...
-
-
