Question en attente de réponse
Perte réseau internet depuis ce matin
Bonjour depuis ce matin je n'ai aucun réseau internet avec mon mobile. Pas de soucis sur le réseau téléphonique. J'ai bien évidemment redémarre mon téléphone. Mais j'ai une croix au dessus de la barre de réseau au lieu du 3G / 4G. Pouvez vous intervenir sur ma ligne pour que je récupère internet s'il vous plaît ?
Réponse
Bonjour Ambre,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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