Question en attente de réponse
On m'a suspendu ma ligne, sachant que je suis à l'étranger...???
CIC mobile... une catastrophe.
J'ai trois lignes avec vous, que je vais résilier en rentrant de mon voyage à Dubaï...
Réponse
Bonjour Hervé,
Je suis navrée d'apprendre que vous envisagez de résilier vos lignes auprès de notre opérateur.
Après analyse, je constate en effet une suspension liée à une surconsommation dû à des usages depuis l'étranger. La suspension est une sécurité mise en place afin d'éviter un dépassement trop important sur votre ligne. Pour plus d'information, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation .
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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