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Question en attente de réponse

anuler changement d'offre?

loïc N.
loïc N.

loïc N.

Niveau
0
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points

bonjour, j'ai découvert que mon fils avait changé de forfait en avril 2012 sans mon autorisation. Serait il possible de retourner à l'ancienne offre sans réengagement et sais frais?

Réponses

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Bonjour loïc,

J'ai bien pris note de votre question et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

Vous pouvez en effet revenir sur votre offre initiale ou une offre équivalente dans la mesure où elle est disponible en migration. Dans votre cas, étant donné qu'il s'agit uniquement d'un changement de temps de communication, la migration sera gratuite et sans réengagement.

J'attire votre attention sur le fait que cette migration n'annulera pas le réengagement dû à la migration mise en place en Avril 2012.

Pour changer d'offre, je vous invite à réaliser cette opération depuis votre Espace Client ou contacter notre Service Client en présence du titulaire de la ligne.

Merci de votre confiance et bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

loïc N.
loïc N.

loïc N.

Niveau
0
10 / 100
points

je viens d’appeler un conseiller et celui-ci m'a dit que c’était un acte réengageant de migrer sur un autre palier.

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

Si vous restez sur la même gamme de forfait c'est à dire le forfait Ultimate V4 en diminuant ou augmentant ce forfait (palier horaire), cela ne prolongera pas votre date de fin d'engagement.

Si vous souhaitez migrer vers le forfait Ultimate V4 S - 3h à 17,99€, votre date de fin d'engagement restera inchangée.

Dans le cas où vous souhaiteriez migrer vers une autre offre que le forfait Ultimate V4, cela prolongera en revanche votre date de fin d'engagement.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

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