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J'ai du suspendre le forfait suite à un vol, mais je n'arrive pas à recommander une carte sim. comment faire ?
J'ai du suspendre le forfait suite à un vol, mais je n'arrive pas à recommander une carte sim : il est écrit "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne." et je ne peux plus rien faire ensuite...
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Elise,
Votre profil, pour accéder à votre espace client est en "restreint ", c'est-à-dire que vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :
- Code confidentiel espace client
- Paramétrer un mobile
- Payer vos factures (impayés)
- Accès au suivi de consommations
- Gérer les options
- Code puk
Afin d'avoir accès aux fonctionnalités que vous souhaitez, il faut modifier votre profil en "Non restreint" en demandant au service client (cela est gratuit, je vous rassure.).
Nous pouvons vous recommander une carte sim gratuite si vous le souhaitez. Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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