Bonjour Sylvie,
Suite à nos différents échanges, je vous invite à insérer la carte sim d'un autre opérateur dans votre mobile, car étant donné qu'il a été fourni par un de nos partenaire, il est possible qu'il soit désimlocké d'origine.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter le Service Client de ce distributeur.
Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.