Question en attente de réponse
Prélèvement 2 fois dont pour un numéro de téléphone que je ne connais pas
J'ai été prélevé 2 fois de mon forfait mobile. Une fois pour mon numéro de téléphone (ce qui est normal) mais une autre fois pour un autre numéro de téléphone qui ne m'appartient pas.
Réponses
Bonjour Aline,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, je constate que votre IBAN est indiqué sur une seconde ligne qui n'est pas à votre nom.
Je viens d'effectuer une demande à notre service informatique afin de vérifier pour quelle raison et depuis quand vous êtes indiquée en tant que payeuse de ce contrat. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aline,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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