Question en attente de réponse
Je voudrais resilier mon compte
Je ne souhaite plus avoir de forfait mobile. J'ai envoyé un avis d'annulation en utilisant la fonction de libre-service en ligne il y a deux mois, mais je vois que mon compte est toujours actif et j'ai été facturé pour un autre mois de service. Veuillez annuler mon service immédiatement.
Réponse
Bonjour David,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de quitter notre opérateur. Toutefois, après analyse, aucune demande de résiliation n'a été réceptionnée auprès de nos services concernant votre ligne mobile, ce qui explique que les prélèvements soient toujours effectifs
Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre. N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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