Question en attente de réponse
Sim marche plus
Bonjour j ai reçu un message de votre part car ma sim ne marche plus. J en ai commander une autre. Dans le msg on ma écris qu on prenait contact avec moi mais j ai pas le msg de la personne pour lui repondre
Réponse
Bonjour Ange,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Sans retour de votre part, ma collègue Laëtitia a clôturé votre première demande. Nous allons donc poursuivre ensemble le traitement de celle-ci.
Etant donné que vous avez commandé une carte SIM depuis votre Espace Client, je vous invite à patienter la réception de cette dernière.
Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
J'espère que ce remplacement permettra la résolution de votre anomalie.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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