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Question en attente de réponse

Problème rechargement

cindy C.
cindy C.

cindy C.

Niveau
0
0 / 100
points

Bonjour,

J'ai rechargé deux fois mon compte via carte bancaire, sur le numéro 950. Malheureusement, je ne peux pas avoir accès aux sms, et pourtant le crédit est bien la. Je ne sais pas comment faire!

Merci

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22075 / 40000
points

Bonsoir , un conseiller va vous contacter le plus vite possible pour répondre à votre demande . Cordialement

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Votre demande concernant les recharges a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Votre demande a été traitée. Les recharges ont été modifiées afin que vous puissiez les utiliser sur votre ligne.

En effet, les recharges de 5 et 7 euros ne sont pas compatibles avec votre forfait BeLive SMS : elles incluent un nombre limité de SMS et ne peuvent donc pas être utilisées avec un forfait bloqué intégrant des sms illimités.

Lorsque vous souhaitez acheter une recharge compatible avec votre offre, il faut privilégier la gamme de recharges allant de 10€ à 100€.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki

Maeva, Conseiller NRJ Mobile

fanny S.
fanny S.

fanny S.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai rechargé mon forfait avec ma carte bancaire et je ne peux toujours pas envoyer de sms. Pourriez vous m'aider? cela fait déjà un jour que je l'ai rechargé (5euros).

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Votre incident de rechargement fait déjà l'objet d'une prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/386052
Vous pouvez le consulter pour visualiser les réponses apportées.

Merci de confiance et bonnes fêtes.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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