Question en attente de réponse
Arnaque au numéro surtaxé
Ma fille a été arnaquee avec un numéro surtaxé. Un sms lui a été envoyé lui faisant croire qu'une copine était en difficulté et qu'il fallait appeler ce numéro. Me serait il possible d'avoir tous détails ? Le montant s'élève à 54 euros. Merci.
Réponse
Bonjour Jean-Paul,
J'ai effectué une vérification sur la ligne de votre fille et je constate effectivement un hors forfait de 54 €.
Celui-ci a été causé par l'émission d'un appel vers un numéro surtaxé.
Je n'ai pas la possibilité de vous indiquer le numéro ici. Néanmoins, vous avez la possibilité de le consulter directement depuis l'Espace Client.
Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N'hésitez pas à vous rendre dans l'onglet "accéder au détail des consommations" pour avoir une visibilité complète.
Au vu de cet hors forfait, la ligne est suspendue. Vous avez la possibilité de faire un règlement pour que les services soient à nouveau fonctionnels.
Je vous joins un nouveau lien explicatif: https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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